Asesor Profesional de Servicio

Objetivo del puesto: Atender a clientes que acuden a la agencia a dar servicio a sus autos y proponer el servicio que más convenga de auerdo a las necesidades del cliente.

Responsabilidades

• Recibir al cliente que acude al Distribuidor solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo,
• proporcionándole la asesoría profesional requerida para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra,
• así como revisar si es que la unidad tiene alguna campaña aplicable.
• Realizar el inventario del estado físico de la unidad en presencia del cliente, a fin de identificar daños o accesorios faltantes,
• para evitar reclamaciones posteriores del cliente.
• Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condicionesde su vehículo y generar más ventas para el Distribuidor (Balanceo, pulido de faros, Limpieza de Motor)
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fechapromesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden detrabajo; y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma.
• Realizar un Reporte Excel con el trabajo diario Realizado (Mantenimiento, precio, refacciones) antes de salir o a primera horadel día siguiente
• Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de asegurar que se encuentra con las condicionesnecesarias para su entrega.
• Tasa de Satisfaccion del Cliente
• Ventas adicionales (up-selling)
• Porcentaje de vehículos entregados sin reclamaciones
• Revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean correctos.
• Entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información

Competencias

• Atención al cliente
• Resolución de problemas
• Conocimiento tecnico
• Comunicaciónefectiva
• Gestión del tiempo